Política de Privacidade
Última atualização: 16 de maio de 2026
⚠️ Importante: A Koob utiliza Inteligência Artificial (IA) para fornecer atendimento automatizado. Leia esta política com atenção para entender como seus dados são processados.
1. Introdução e Conformidade Legal
A Koob ("nós", "nosso" ou "nos") opera o site koob.com.br (o "Site") e fornece serviços de atendimento automatizado com IA. Esta Política de Privacidade está em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei 13.709/2018
- Regulamentações da Meta para Tech Providers
- Leis de Proteção de Dados Internacionais
2. Disclosure de Inteligência Artificial
VOCÊ ESTÁ INTERAGINDO COM IA: Os serviços da Koob utilizam tecnologia de Inteligência Artificial para:
- Responder automaticamente mensagens no WhatsApp
- Agendar compromissos e consultas
- Processar informações de clientes
- Fornecer informações sobre serviços e preços
A IA não substitui decisões humanas críticas. Todas as decisões importantes devem ser revisadas por um operador humano antes de serem finalizadas.
3. Coleta de Dados Pessoais
Coletamos dados pessoais que você nos fornece diretamente, incluindo:
- Nome completo
- Número de telefone/WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Endereço físico
- Histórico de conversas e transações
- Informações sobre sua empresa
- Dados de pagamento (quando aplicável)
Dados coletados automaticamente: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, horário de acesso, e páginas visitadas.
4. Base Legal para Processamento de Dados (LGPD)
Processamos seus dados com base em:
- Consentimento: Você consente ao usar nossos serviços
- Execução de Contrato: Necessário para fornecer os serviços
- Obrigação Legal: Conformidade com leis aplicáveis
- Interesse Legítimo: Melhorar nossos serviços e segurança
5. Uso de Dados pela IA
Seus dados são processados pela IA para:
- Personalizar respostas e recomendações
- Melhorar a precisão e qualidade do atendimento
- Detectar padrões e anomalias
- Treinar e aprimorar modelos de IA (dados anonimizados)
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
6. Compartilhamento de Dados
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:
- Meta/Facebook: Para integração com WhatsApp Business API
- Provedores de Serviço: Que processam dados em nosso nome (sob contrato)
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei
- Proteção de Direitos: Para prevenir fraude ou abuso
7. Segurança de Dados
Implementamos medidas de segurança apropriadas:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia de dados em repouso
- Controle de acesso baseado em funções
- Auditorias de segurança regulares
- Conformidade com padrões ISO 27001
Nenhum método de transmissão é 100% seguro. Você usa nossos serviços por sua conta e risco.
8. Retenção de Dados
Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:
- Fornecer nossos serviços (durante a vigência da conta)
- Cumprir obrigações legais (até 5 anos após término)
- Resolver disputas ou investigações
Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeito a obrigações legais de retenção.
9. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Acessar: Solicitar cópia de seus dados pessoais
- Corrigir: Solicitar correção de dados imprecisos
- Deletar: Solicitar exclusão de seus dados ("direito ao esquecimento")
- Opor-se: Recusar processamento de dados para fins específicos
- Portabilidade: Solicitar transferência de dados para outro serviço
- Revogar Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para suportekoob@gmail.com com "LGPD - [Seu Direito]" no assunto.
10. Processamento de Dados por IA - Decisões Automatizadas
Você tem direito a não ser submetido a uma decisão baseada unicamente em processamento automatizado que produz efeitos legais ou similares.
Nossas práticas:
- A IA fornece recomendações, não decisões finais
- Um operador humano sempre revisa decisões importantes
- Você pode solicitar revisão humana de qualquer decisão
- Transparência total sobre como a IA funciona
11. Cookies e Rastreamento
Nosso Site usa cookies para:
- Melhorar sua experiência
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso do Site
Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador.
12. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas publicando a nova política neste Site. O uso continuado do Site constitui aceitação das alterações.
13. Contato e Encarregado de Dados
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são processados:
14. Conformidade com Meta/WhatsApp
Como Tech Provider da Meta, a Koob:
- Respeita as políticas de privacidade da Meta
- Não compartilha dados com terceiros sem consentimento
- Fornece transparência total sobre uso de IA
- Cumpre todas as regulamentações de proteção de dados